pw呼叫中心解決方案
pw行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通,直至業(yè)務(wù)成交及將pw送達(dá)的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴大,業(yè)務(wù)量的增加,呼叫中心系統(tǒng)
越來越成為此行業(yè)的重要選擇,它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對電話的處理外,還要求系統(tǒng)與其后臺數(shù)據(jù)庫及航空、演出、球賽等各種pw行業(yè)內(nèi)部使用的
應(yīng)用軟件相連接,從而更好的服務(wù)于用戶。
pw企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的平臺,通過這一平臺,客戶可以得到更加準(zhǔn)確、及時的pw信息,能夠更加迅速地
得到pw配送等服務(wù);pw企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升,pw企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化,因此,呼叫中心
系統(tǒng)將從總體上提升pw行業(yè)企業(yè)的整體競爭力,提高客戶對服務(wù)的滿意度。
【現(xiàn)實意義】
1. 創(chuàng)造和提升pw行業(yè)企業(yè)形象,彰顯企業(yè)實力;
2. 有利于pw企業(yè)的宣傳,拓展新的營銷渠道;
3. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度;
4. 7*24小時服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性;
5. 多方面降低pw企業(yè)的管理和運營成本;
6. 合理安排人員配置,減少人員使用成本;
7. 提高客服人員工作效率,提升服務(wù)檔次與規(guī)范性,提高服務(wù)質(zhì)量;
8. 優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié),提高整體效率;
9. 確保pw信息的及時有效性;
10. 增強pw企業(yè)的市場靈敏度。
【系統(tǒng)概述】
系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、rgfw、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)等緊密結(jié)合,把pw管理、客戶訂票信息、pw供應(yīng)信息、配送流程等資源通過網(wǎng)
絡(luò)進(jìn)行整合,加快信息更新的速度,增強pw行業(yè)企業(yè)的市場靈敏度,建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機制,增強與客戶的信息互動,實現(xiàn)供應(yīng)、配送
等各環(huán)節(jié)的資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放、友好、統(tǒng)一的對話平臺,在這個平臺上,pw客服人員與客戶進(jìn)行互動和協(xié)作,從而完
成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
-呼叫中心建設(shè)供應(yīng)商
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