呼叫中心產(chǎn)品
系統(tǒng)概述
在激烈的商業(yè)競爭中,特別是電子商務(wù)時(shí)代的來臨,客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為
中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn),“同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來臨,“客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn),如何去提高客戶的
滿意度、保證客戶的忠誠度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多,相應(yīng)的服務(wù)規(guī)
模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加,通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。?對現(xiàn)代化企業(yè)而言,為客戶提供快速高效,專業(yè)化的服務(wù),是贏得
客戶最重要的手段,也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。
ELECCOMM一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命,在參照國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念、并認(rèn)真研究我
國企業(yè)實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上,率先自主研制了核心平臺構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系。它的特點(diǎn)是通過電話傳真?、郵件、E-mail、
網(wǎng)上交談(Chat)、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來實(shí)施產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù),并且通過中心數(shù)庫收集、處理并分析各種各樣的客戶信息,最
后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門,這種周到、快捷、全方位的服務(wù),為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
-呼叫中心建設(shè)供應(yīng)商
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