呼叫中心很多企業(yè)認(rèn)為可有可無(wú)，但實(shí)際上并不是如此，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部進(jìn)行整合，因此就來(lái)講解一下EC呼叫中心系統(tǒng)作用具體是由哪些？

提升企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力：一個(gè)企業(yè)想要穩(wěn)定的發(fā)展，那么對(duì)于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)必須要實(shí)時(shí)的掌握好，從而能夠及時(shí)的作出調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)。但是，想要做到這一點(diǎn)，就必須要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)去支持，而企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)就能夠做到這一點(diǎn)。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批fu務(wù)人員組成的fu務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。

以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)fu務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

來(lái)電接聽(tīng)、外呼：座席能通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)，并通過(guò)外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪(fǎng)等主動(dòng)溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來(lái)話(huà)，但可以呼出。坐席示忙后，進(jìn)行示閑，則可重新被分配來(lái)話(huà)，繼續(xù)處理呼叫。  

轉(zhuǎn)移話(huà)路：坐席可將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他的客fu、外線(xiàn)號(hào)碼、隊(duì)列、自動(dòng)流程或其他的話(huà)務(wù)處理接入碼。  

電話(huà)保持：保持是指客fu在通話(huà)的過(guò)程中，將呼叫保持起來(lái)，此時(shí)客戶(hù)聽(tīng)到保持音樂(lè)，待需要的時(shí)候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話(huà)。