傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等fu務(wù)，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng)等的手段和有經(jīng)驗的人工座席，大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。

隨著近年來通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)通信手段為客戶提供交互式fu務(wù)的組織。

一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機制應(yīng)至少bao括以下幾個方面：   呼叫系統(tǒng)品質(zhì)管理制度實施目的：約束客fu表的fu務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等fu務(wù)要素。實施方法：通過錄音試聽、實時檢聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。   呼叫系統(tǒng)受話管理制度實施目的：對客fu表在受話過程中的各項操作指標及數(shù)量指標進行監(jiān)控核，從而督促客fu表保質(zhì)、保量完成受話工作。實施方法：從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的核標準予以核。勤管理制度實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數(shù)量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實施方法：對交接班規(guī)范、值機秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項目做詳細核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內(nèi)部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關(guān)部門的核評定。實施方法：依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)核制度每月一次的業(yè)務(wù)核成績直接計入績效總成績中。[

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)的質(zhì)量需求越來越高，在某些方面嚴重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的fu務(wù)質(zhì)量成為每個企業(yè)非常重視的問題。 目前Udesk致力于打造全渠道的客fu系統(tǒng)，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發(fā)新功能，解決目前市場呼叫系統(tǒng)的問題，成為新一的呼叫系統(tǒng)龍頭。

傳統(tǒng)呼叫中心一般是在一臺電腦或者局域網(wǎng)內(nèi)使用，無法實現(xiàn)跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享，；無法實現(xiàn)多接線員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。

Udesk的客fu系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用賬號登陸，不同的賬號登陸同一個平臺，不同地方都可以在一起辦公，真正的實現(xiàn)呼叫數(shù)據(jù)共享。