Udesk的對于來訪客戶和每次通話都會實時記錄，生成報表，方便及時統(tǒng)計、查看客戶和客fu工作狀況。對于客戶問題客fu和管理者可以實時轉(zhuǎn)接，及時對接到相關(guān)負責人，提高處理問題的及時性。這樣的監(jiān)管可以準確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時對獲得的信息進行及時指導，有利于提高呼叫中心系統(tǒng)的fu務(wù)水平。Udesk的對于來訪客戶和每次通話都會實時記錄，生成報表，方便及時統(tǒng)計、查看客戶和客fu工作狀況。對于客戶問題客fu和管理者可以實時轉(zhuǎn)接，及時對接到相關(guān)負責人，提高處理問題的及時性。這樣的監(jiān)管可以準確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時對獲得的信息進行及時指導，有利于提高呼叫中心系統(tǒng)的fu務(wù)水平。
傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等fu務(wù)，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng)等的手段和有經(jīng)驗的人工座席，大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。
隨著近年來通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)通信手段為客戶提供交互式fu務(wù)的組織。
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)的質(zhì)量需求越來越高，在某些方面嚴重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的fu務(wù)質(zhì)量成為每個企業(yè)非常重視的問題。 目前Udesk致力于打造全渠道的客fu系統(tǒng)，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發(fā)新功能，解決目前市場呼叫系統(tǒng)的問題，成為新一的呼叫系統(tǒng)龍頭。
傳統(tǒng)呼叫中心一般是在一臺電腦或者局域網(wǎng)內(nèi)使用，無法實現(xiàn)跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享，；無法實現(xiàn)多接線員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。
Udesk的客fu系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用賬號登陸，不同的賬號登陸同一個平臺，不同地方都可以在一起辦公，真正的實現(xiàn)呼叫數(shù)據(jù)共享。
廣告
