呼叫中心是充分利用現(xiàn)通訊與計算機技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和fu務(wù)的運營操作場所。
呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、fu務(wù)等等多項工作當(dāng)中。
錄音作為客戶跟進和客fu工作狀態(tài)檢測的依據(jù)，錄音的生成和保存管理現(xiàn)在越來越多被客戶所重視，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)中通話錄音不能實時生成，當(dāng)數(shù)量越來越多時管理起來也會相當(dāng)復(fù)雜。Udesk呼叫中心里面的每段對話都是可以生成錄音記錄保存，相對應(yīng)的質(zhì)檢功能，可以隨時查看客fu的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時，設(shè)置質(zhì)檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客fu人員及時跟進自己的業(yè)務(wù)能力。
呼叫中心很多企業(yè)認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統(tǒng)對能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統(tǒng)作用具體是由哪些？
提升企業(yè)市場應(yīng)變能力：一個企業(yè)想要穩(wěn)定的發(fā)展，那么對于市場的動態(tài)必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調(diào)整適應(yīng)市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數(shù)據(jù)去支持，而企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)就能夠做到這一點。
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