優(yōu)xiu的運(yùn)維架構(gòu)師應(yīng)該具備哪些能力？

2. 突發(fā)故障應(yīng)急處理能力

具備一定的突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力。這個(gè)要求比較高，其實(shí)，這個(gè)能力主要有兩個(gè)體現(xiàn)：要有一定的技術(shù)能力；要有生產(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)能力，后天個(gè)人不斷學(xué)習(xí)去獲??；而生產(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這些都是血的教訓(xùn)得來的，這個(gè)就是之前我們說的“N”，不過，并不見得“N”越多越好：

而是“N”中，所有的事故或者事件類型的都不重復(fù)，或者說相關(guān)類型的不能重復(fù)，這是最hoa的。也就是，我們要從之前教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)和武zhuang自己，讓自己變得更強(qiáng)大，每當(dāng)有新的問題發(fā)生或者降臨到你的身上，你具備快速的處理事件的一二三理念，很好的運(yùn)用事故處理的343法則，這是應(yīng)急處理的能力的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為一名優(yōu)xiu的OPS架構(gòu)師，毫無疑問以客戶為導(dǎo)向，fu務(wù)可持續(xù)性為宗旨，要做的事情就是，快速恢復(fù)fu務(wù)，后續(xù)排查問題。這個(gè)看得簡單，其實(shí)在實(shí)際運(yùn)營中，往往被大家疏忽，所以，這點(diǎn)看，你是否具備了。

中培為什么要開設(shè)《ITfu務(wù)管理--ITIL Expert認(rèn)證》課程

我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然擁有世界{yl}的硬件設(shè)施和優(yōu)xiu從業(yè)人才，但是在企業(yè)ITfu務(wù)管理方面與世界先進(jìn)水平還存在較大差距。ITfu務(wù)管理的引進(jìn)，對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展將起到重要作用。

中培作為國內(nèi)IT培訓(xùn)領(lǐng)域的頂jian品牌，是APMG在中國區(qū)的授權(quán)的機(jī)構(gòu)；也是以ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)為主導(dǎo)的會(huì)員機(jī)構(gòu)。

憑借強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)、精心的認(rèn)證輔導(dǎo)fu務(wù)《ITfu務(wù)管理最jia實(shí)踐ITIL Expert認(rèn)證》已成為中培最ju影響力的精品課程之一。通過學(xué)習(xí)致在培養(yǎng)我國ITfu務(wù)管理領(lǐng)域、專業(yè)人才和獲證專家。

ITfu務(wù)管理的實(shí)施應(yīng)解決四大問題

觀念問題之外，客戶對(duì)ITfu務(wù)管理的理解也非常重要?？蛻袅私釯TIL思想，也了解ITSM是一個(gè)模型。但很多客戶認(rèn)為，ITSM就是ITfu務(wù)管理，將之簡單的理解為對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理。而忽視了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，導(dǎo)致在實(shí)施ITSM時(shí)出現(xiàn)了各種各樣的問題。 

IT基礎(chǔ)設(shè)施管理始終是ITfu務(wù)管理的前提和保障，可以說，沒有IT基礎(chǔ)設(shè)施管理作保障，就難以從真正意義上實(shí)現(xiàn)ITSM的理念。造成當(dāng)前觀念的問題原因之一，是國內(nèi)企業(yè)的IT部門在企業(yè)中處于并不重要的位置。 目前的國內(nèi)用戶喜歡分開看問題，網(wǎng)絡(luò)歸網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)歸業(yè)務(wù)。但業(yè)務(wù)系統(tǒng)是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的高級(jí)應(yīng)用。這就造成了保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施管理的脫節(jié)，導(dǎo)致無法很好的實(shí)施ITIL的項(xiàng)目。因此，從技術(shù)上來說要實(shí)現(xiàn)ITIL是沒有問題的，關(guān)鍵的問題是要轉(zhuǎn)變觀念。如何轉(zhuǎn)變觀念是需要供應(yīng)商和用戶共同努力才可以做到的。

在行業(yè)和用戶需求的問題上，由于客戶所處行業(yè)原因和客觀原因，限定了他現(xiàn)階段只需要進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，而管理需求還未上升到對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的層次。舉例來說，對(duì)于中小企業(yè)用戶，他們的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng))并無直接關(guān)系，他們選擇管理系統(tǒng)最重要的是看重穩(wěn)定性，實(shí)用性和安全性，他們對(duì)通過IT管理梳理業(yè)務(wù)流程的需求并不是最迫切。但對(duì)于金融、電信等IT系統(tǒng)相對(duì)成熟、信息化發(fā)展速度相對(duì)較快的大型行業(yè)用戶來說，其IT系統(tǒng)就是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)系統(tǒng)，用戶自然而然會(huì)要求其IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的fu務(wù)度要盡可能的高，因此通過IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和掌控的需求也就非常強(qiáng)烈。因此，基于ITIL的產(chǎn)品原本就是針對(duì)gd用戶優(yōu)先推薦的。