ITfu務管理之可用性管理

七、 綜述

      可用性管理是確保資源、方法和技術得以適當拓展的流程管理，以支持與客戶簽訂的ITfu務級別協(xié)議。

可用性管理為fu務級別管理提供支持，最da度地減少意外突發(fā)事件的數(shù)量?？捎眯怨芾碡撠焻f(xié)調、設計、測量和管理IT管理設施的可用性，并會綜合慮基礎設施和支持機構的各方面情況。

它可以協(xié)調和集成各個松散結合的“孤島”，確保IT能夠按照必要的水平和成本提供所需的fu務。可用性管理bao括關鍵性業(yè)務功能、安全性、可靠性、容錯性、可維護性和fu務可用性管理內容。

ITfu務管理之可用性管理

二、 可用性管理目標

可用性管理的目標是提供確保業(yè)務目標的成本合理的、可用性級別定義的IT fu務。即客戶需求應該和IT 結構及IT 組織所能提供的能力相一致。如果二者之間存在差距，就需要由有可用性管理流程來提供解決方案。

三、 可用性管理流程

1、可用性管理流程圖：

事故管理：事故管理提供的事故信息可作為可用性管理分析IT 基礎架構和IT fu務可用性的重要數(shù)據(jù)來源?？捎眯怨芾硗ㄟ^提出合理的可用性解決方案減少了事故的發(fā)生。

問題管理：問題管理可以為可用性管理設計和監(jiān)控IT 基礎架構和IT fu務的可用性提供有益的建議。問題管理提出的應急措施或解決方案也會直接或間接影響IT fu務的可用性。

配置管理：可用性管理需要根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息對IT 基礎架構的可用性進行監(jiān)控和評價。配置管理則負責存儲有關IT 基礎架構可用性的信息并進行更新。

變更管理：可用性管理可向變更管理發(fā)出有關能力問題的變更請求，通過實施變更提高IT 基礎架構和IT fu務的可用性。變更管理在實施變更時應當通知可用性管理對變更組件或fu務的可用性進行重點監(jiān)控。

fu務級別管理：可用性是fu務級別協(xié)議中要重點慮的IT fu務指標?？捎眯怨芾硗ㄟ^對業(yè)務可用性需求的分析，可以明確fu務可用性目標，從而便于fu務級別協(xié)議協(xié)商和簽訂fu務級別協(xié)議。同時，可用性對fu務可用性進行監(jiān)控和報告也有助于fu務可用性級別的提高。fu務級別管理所確定的fu務級別目標和IT fu務需求是可用性管理流程確定可用性需求和可用性目標的基礎。

持續(xù)性管理：IT fu務的可用性和持續(xù)性具有很大的相關性。為增強IT fu務可用性而采取的措施也同時增強了IT fu務的持續(xù)性。可用性管理負責對IT 基礎架構及IT fu務運作的進行可用性監(jiān)控，而IT fu務持續(xù)性管理主要著眼于重大災難的恢復。IT fu務持續(xù)性管理可以為可用性管理提供有關關鍵業(yè)務流程的信息。

能力管理：IT 基礎架構的fu務能力在很大程度上決定了IT fu務的可用性?？捎眯怨芾硇枰鶕?jù)能力管理提供的數(shù)據(jù)進行IT 基礎架構的可用性設計。

ITIL對ITfu務管理的價值

ITIL的誕生對ITfu務管理的發(fā)展無疑帶來了劃時的意義。ITIL提供了IT部門如何實施其運作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機構等。在ITIL流程實施項目的規(guī)劃時，清晰地定義項目的目標至關重要。如果只是由于行業(yè)趨勢影響而沒有從本身實際情況出發(fā)，一哄而上的項目極有可能失敗。

王老師指出，要做好ITfu務管理，就應該引進嚴格的項目管理制度，它bao括專門的項目小組，正規(guī)的項目內容控制、跟蹤、分析等。同時確保必需的人力和物力資源供應。

全mian完整地了解目前ITfu務現(xiàn)狀。當前狀況是整個項目的基點，在此基礎上，確定什么需要變更？需要增加什么新功能？哪些無須變化？在項目正式啟動前，進行可行性評估、檢查、審計等。同時，基準點也有助于以后項目效果的評估。

ITIL作為一種IT的管理方法之一，是世界上眾多企業(yè)的ITfu務管理實際經驗的總結。為了適應和滿足大部分的企業(yè)的要求，ITIL基本上只涵蓋那些企業(yè)所普遍需要的和對企業(yè)最效的做法，這些方法被稱之為“最實踐”。