質(zhì)檢系統(tǒng)，讓好變的更好對(duì)fu務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為fu務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢和歷史質(zhì)檢，管理員可查看當(dāng)前正在進(jìn)行的會(huì)話或是歷史會(huì)話可基于時(shí)間、客fu人員、會(huì)話類型等維度對(duì)客fu工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如接通與應(yīng)答間隔、滿意度、客戶評(píng)分等支持客fu工作量統(tǒng)計(jì)，bao括會(huì)話數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等十余項(xiàng)指標(biāo)支持報(bào)表生成與導(dǎo)出，通過(guò)量化指標(biāo)詳細(xì)掌握當(dāng)前客fu工作質(zhì)量，明確差距點(diǎn)與改進(jìn)方向
呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、fu務(wù)信得過(guò)的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心fu務(wù)公司售后也很重要，售后fu務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、穩(wěn)定性高、﹨ 總之良好的呼叫中心fu務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來(lái)源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心fu務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇客戶管理和良好的客戶溝通。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批fu務(wù)人員組成的fu務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶fu務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。