北京電信通（以下簡稱電信通）是北京的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國一家A股上市的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，年營業(yè)額近10億元。

　　電信通擁有目前國內(nèi)規(guī)模的中立互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），旗下集合了IDC主機托管機房資源和電信通帝聯(lián)的CDN網(wǎng)絡(luò)資源，主營：主機托管、CDN、帶寬批租等業(yè)務(wù)，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業(yè)等各個領(lǐng)域。同時多年來一直積極參與數(shù)字北京、數(shù)字奧運的建設(shè)工作，是北京數(shù)字化建設(shè)的骨干企業(yè)。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業(yè)多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項信息化建設(shè)。電信通投巨資建設(shè)了北京安保運營服務(wù)中心，承擔(dān)全市防控網(wǎng)的社會化建設(shè)運營服務(wù)工作。依靠電信通遍及全市的光纖網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了覆蓋全市各內(nèi)保單位、治安單位、文保單位及各社會面的全方位整體防控網(wǎng)絡(luò)體系及數(shù)據(jù)災(zāi)備中心。公司近十年來參與了政府上網(wǎng)工程建設(shè)；校校通建設(shè)（包括校園監(jiān)控、校園網(wǎng)、教育軟件、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方面）；網(wǎng)吧上網(wǎng)工程；奧運定點酒店的數(shù)字化建設(shè)等。

4G普及是服務(wù)改變的根基。近兩年，中國移動4G的大力鋪網(wǎng)建設(shè)，中國電信、中國聯(lián)通FDD牌照的發(fā)放，客戶有了更方便、更快速的上網(wǎng)環(huán)境，不僅沒有了網(wǎng)速慢的困擾，上網(wǎng)費用也下降了很多，再加上WiFi的大幅度覆蓋，客戶只需一部手機，就能以多種途徑聯(lián)系運營商的客服中心，實現(xiàn)有效溝通。

　　客戶使用自助渠道的習(xí)慣得到培養(yǎng)。在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)普及的雙重作用下，客戶更愿意使用手機與客服接觸，這使得培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣變得輕而易舉，這一特點在移動互聯(lián)網(wǎng)普及較高的沿海城市非常明顯，而二、三線城市的客戶，雖然移動互聯(lián)網(wǎng)普及不高，但不意味著沒有機會，客戶的習(xí)慣會隨著服務(wù)渠道的變化慢慢培養(yǎng)起來，只是需要時間以及rgfw的引導(dǎo)。

　　自助式的電子渠道得到大力發(fā)展。微信、微博等社交平臺的普及，使得客戶與客服的接觸只隔了一張網(wǎng)，而App客戶端、HTML5網(wǎng)頁技術(shù)的大力發(fā)展，使客戶在辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)方面有了更多的選擇。不同的客戶wq可以根據(jù)自己服務(wù)的需求，選擇最適合自己的服務(wù)渠道。