隨著社會的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)被廣泛應用于各大行業(yè)，它的功能主要包括：來電彈屏、ACD排隊、IVR語音導航、來電錄音、客戶管理、群發(fā)短信、傳真群發(fā)、客戶回訪、客戶生日提醒，所有功能都是針對企業(yè)客服工作而量身訂造的，有效地提高客服人員的工作效率，拉近企業(yè)與客戶之間的距離，提升企業(yè)的整體形象。
呼叫中心系統(tǒng)通過CTI技術可以對重點客戶、重點業(yè)務的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀錄，自動將曾經(jīng)接待過的客人分配給合適的工作人員，實現(xiàn)一對一客戶服務，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂呼叫中心系統(tǒng)以CRM為核心，集成數(shù)字語音交換機及周邊數(shù)字設備，實現(xiàn)企業(yè)級呼叫中心解決方案。系統(tǒng)將CRM與呼叫中心的工作流程與有機地結(jié)合，當客戶訪問時，其CTI技術可以識別客戶的電話按鍵信息和主叫號碼，確認客戶的身份，然后由CRM軟件調(diào)用相關的客戶資料，這樣在接通客戶電話之前，可以完成對客戶認識，實現(xiàn)針對性的個性化服務。
科鎂呼叫中心系統(tǒng)的好處：
1、可以根據(jù)客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析；
2、通過信息統(tǒng)計、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機會。
還想了解更多信息？歡迎點擊科鎂官方網(wǎng)站：http:///，QQ：382995588，電話：020-61139808 13711728588 陳會芳