商場如戰(zhàn)場，面對商業(yè)競爭日益激烈的今天，誰的服務(wù)更好，誰就更能抓住大量的客戶，誰抓住了客戶，誰就抓住了財(cái)富，誰就能傲視群雄！看看這幾年我們身邊快速發(fā)展起來的大公司，例如：攜程旅行網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、順豐快遞等等。他們都有自己的呼叫中心及客戶管理系統(tǒng)，擁有了這樣的系統(tǒng)他們就能有力地抓住直接客戶群。如果您對客戶的模式還停留在原始的人工管理上，那是不是有點(diǎn)OUT了？細(xì)細(xì)回想一下，是否有很多客戶在不知不覺中漸漸地流失了……這樣就很有必要選擇一款性能優(yōu)越的輔助軟件來幫助您有效地管理客戶了，沒錯(cuò)，這款產(chǎn)品正是我們科鎂的航空訂票客戶管理系統(tǒng)！
航空訂票客戶管理系統(tǒng)的功能主要有：（一）、來電彈屏功能：當(dāng)電話響起時(shí),科鎂 CRM 會(huì)立即在電腦上彈出來電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營范圍、以往談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等，來電者的信息一目了然，利于話務(wù)員把握談話的主動(dòng)權(quán)，做到收放自如，能夠打破雙方的距離與隔閡；（二）、客戶資料管理系統(tǒng)：提供完善的客戶資料管理，具有錄入、編輯、查找、打印等功能，可以通過 EXCEL表格把客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，把零散的客戶資料集中管理起來；（三）、來電號碼記錄：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一通來電，來電記錄可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)、查詢、輸出至 EXCEL 表格打印；（四）、訂單管理：乘客列表可以添加無數(shù)個(gè)乘客的相產(chǎn)資料，登記乘客的證件號碼及聯(lián)系電話。需要訂票時(shí)，點(diǎn)擊新訂單，選擇乘客列表的名單右鍵轉(zhuǎn)為乘客，開始訂票，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，是否需要購買幾份保險(xiǎn)，然后直接添加航班號，輸入艙位，設(shè)置起飛日期及金額，保存。歷史的訂票記錄一目了然；（六）、電話錄音功能：對所有呼入呼出的電話進(jìn)行全程錄音，真實(shí)、完整地記錄下所有通話內(nèi)容?？呻S時(shí)聽取錄音，避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。1G 的硬盤可以連續(xù)不斷地錄音170 個(gè)小時(shí)；(七)、權(quán)限安全管理：權(quán)限安全管理，管理員可以操作所有的權(quán)限，普通用戶權(quán)限默認(rèn)導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，回單查詢沒有權(quán)限管理；（八）、數(shù)據(jù)庫的備份與還原功能：數(shù)據(jù)備份和還原功能，有效保障數(shù)據(jù)的安全；（九）、軟件支持：網(wǎng)絡(luò)版，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享功能。
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