為進(jìn)一步提升汽車維修保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)水平,了解用戶對目前的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)評價(jià)、意見,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展汽車維修保養(yǎng)的消費(fèi)者調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用電話調(diào)查方式及線下問卷方式開展進(jìn)行,收集用戶對現(xiàn)階段提供的汽車維修保養(yǎng)等各個(gè)方面的意見、建議,本次調(diào)查計(jì)劃完成樣本不少于500份,每天調(diào)查完后對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、初步分析,最終撰寫客戶調(diào)查分析報(bào)告。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。