眼鏡店神秘顧客調(diào)研由第三方神秘顧客公司根據(jù)客戶服務和培訓要求設(shè)計調(diào)查指標后，安排神秘顧客以客戶身份對目標眼鏡門店的店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務、驗光服務、結(jié)算服務、店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容進行實地暗查和暗訪的一種調(diào)研方式，協(xié)助客戶從多方位角度對旗下各門店進行監(jiān)督和考核，并對調(diào)查中出現(xiàn)的問題提出相應的解決方案。

深圳神秘顧客（SMS）公司對湖南長沙眼鏡店神秘顧客調(diào)查內(nèi)容應該包含以下幾個方面：

1、長沙眼鏡店神秘顧客的要求：要體驗過眼鏡店配鏡服務、具有一定近視度數(shù)、年齡在20-50歲的人員。

2、進店前：長沙眼鏡店神秘顧客提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標并參與執(zhí)行培訓，提前了解項目重難點，制定執(zhí)行時間計劃表→長沙眼鏡店神秘顧客準備好相關(guān)暗訪設(shè)施設(shè)備

3、到達目標店面：眼鏡店神秘顧客拍攝店門口附近環(huán)境衛(wèi)生、門頭門面照片→眼鏡店神秘顧客入店前打開錄音/錄像設(shè)備，報幕說明執(zhí)行日期及執(zhí)行門店→眼鏡店神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定好要咨詢/辦理的事項進行暗訪，考察人員服務，期間拍攝/錄制店內(nèi)環(huán)境照→眼鏡店神秘顧客離店，走到隱秘角落報幕說明執(zhí)行結(jié)束時間，簡單描述體驗感受后關(guān)閉錄像/錄音設(shè)備

4、離開門店后：湖南眼鏡店神秘顧客根據(jù)目標眼鏡店實地考察的服務環(huán)境、人員服務質(zhì)量等情況，填寫調(diào)查表，并將實地考察的神秘顧客調(diào)研結(jié)果提交至深圳神秘顧客（SMS）公司→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門店資料，并對眼鏡店存在的問題提出改進意見。

湖南眼鏡店神秘顧客調(diào)查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門店整體環(huán)境布局設(shè)計、人員執(zhí)行力和服務情況的重要手段。管理層不僅可以通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時執(zhí)行層還可以通過神秘顧客將實際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調(diào)整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規(guī)范。

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