為了解本市保障住房住戶對項(xiàng)目規(guī)劃、交通出行、周邊配套和物業(yè)服務(wù)等各方面便利,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展住房保障服務(wù)對象調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)通過采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查和現(xiàn)場訪談方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,了解和把握各類人員對保障性住房的需求點(diǎn)、滿意度、流動(dòng)意愿,以便實(shí)施更加貼切需求、務(wù)實(shí)管用的保障性住房服務(wù)保障措施。
通過對本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,充分利用住戶提出的意見、建議,加強(qiáng)和改善租后日常管理工作,細(xì)化管理服務(wù)事項(xiàng),提升保障對象幸福感和獲得感。
深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。