婦幼保健院為進一步提高醫(yī)療服務質量,改善人民群眾看病就醫(yī)感受,特委托深圳神秘顧客(SMS)開展第三方調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用攔截訪問、電話訪問和網絡問卷調查方式進行,調查內容包括醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護人員服務、就醫(yī)環(huán)境、運營透明度和規(guī)范性等方面。對調查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)患者服務工作中的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié),為婦幼保健院改善服務質量和加強服務質量監(jiān)管提供決策依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作,調查執(zhí)行能力覆蓋了國內四線以上城市。