為做好旅游業(yè)發(fā)展工作,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平,了解游客對旅游服務(wù)情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展旅游市場第三方調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行,從旅游整體環(huán)境、旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠信旅游服務(wù)等指標(biāo)開展調(diào)查,客觀反映了文旅市場發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平,并形成第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評估調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客(SMS)致力于神秘調(diào)查,作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。