為優(yōu)化行車和客運組織措施,提升路網服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公共交通服務調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用實地問卷調查和網絡有獎問卷調查方式進行,從“乘車信息”“購票”“檢票”“基礎制度”“客運組織”“服務承諾”等方面進行滿意度調查,及時匯總調查問卷數據,并形成該市公共交通服務調查報告。
深圳神秘顧客(SMS)致力于神秘調查,作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。