深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

【服務(wù)項(xiàng)目：神秘顧客】

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，而是通過訪問前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪的公平性。

【服務(wù)優(yōu)勢(shì)】

1、覆蓋全國及東南亞地區(qū)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業(yè)人員，執(zhí)行覆蓋國內(nèi)80%的城市。

2、神秘顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集回收，項(xiàng)目人員和客戶可以及時(shí)對(duì)神秘顧客監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項(xiàng)目的質(zhì)量。

3、采用專業(yè)暗訪設(shè)備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業(yè)暗訪設(shè)備上千臺(tái)，保密性性高，確保高質(zhì)量能完成檢測(cè)任務(wù)。

4、各類服務(wù)行業(yè)神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務(wù)過的行業(yè)有餐飲、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務(wù)等等。

5、團(tuán)隊(duì)成員神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對(duì)于神秘顧客檢測(cè)的項(xiàng)目具有一套優(yōu)秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)、廣告或客服行業(yè)背景的專業(yè)人士。

【近期服務(wù)案例】

武漢**鴨神秘顧客調(diào)查

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