深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時(shí)間里扮演顧客，在酒店消費(fèi)過(guò)程中以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，并進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查方式。

目前，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費(fèi)者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過(guò)體驗(yàn)過(guò)程感受，酒店的服務(wù)人員常常獨(dú)立面對(duì)顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)。另外，社會(huì)上許多媒體經(jīng)常報(bào)道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來(lái)需要多年的努力，倒下有時(shí)只需要一兩個(gè)反面事件。所以酒店投入更大地精力去經(jīng)營(yíng)，付出更好地服務(wù)，提高酒店的整體素質(zhì)。而神秘顧客調(diào)查就是對(duì)酒店的客觀評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量起了很大的作用。

SMS酒店神秘顧客調(diào)查幫助客戶(hù)：

1、了解服務(wù)過(guò)程的真實(shí)狀況，并對(duì)酒店軟硬件的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)，達(dá)到提升酒店的服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；

2、通過(guò)感受和觀察酒店軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對(duì)比，進(jìn)而為服務(wù)的檢驗(yàn)和改進(jìn)提供參考；

3、提供的整改意見(jiàn)，同時(shí)神秘顧客的存在使得酒店的服務(wù)人員在主觀意識(shí)上對(duì)服務(wù)的重視，可以保持較高服務(wù)。

SMS神秘顧客調(diào)查在酒店運(yùn)用：

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業(yè)的相關(guān)人士，具有專(zhuān)業(yè)調(diào)查能力和洞察力，對(duì)酒店行業(yè)以及工作規(guī)范有一定的了解，其次，要培訓(xùn)熟悉神秘顧客的工作流程，對(duì)于酒店的服務(wù)考察要了解基本事項(xiàng)，如清潔度、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量控制、可能導(dǎo)致危害的因素和物品擺放及庫(kù)存，考察服務(wù)人員處理突發(fā)事件的能力和處理方式；

2、SMS神秘顧客調(diào)查是在服務(wù)人員不知情的情況下出現(xiàn)，每月固定檢查頻次，避免過(guò)量檢查，增加調(diào)查成本，過(guò)于頻繁也會(huì)導(dǎo)致員工緊張，發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用；

3、SMS神秘顧客調(diào)查對(duì)于酒店的服務(wù)質(zhì)量提升，企業(yè)不能過(guò)分依賴(lài)神秘顧客的調(diào)查，應(yīng)多重視企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工作的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗(yàn)的方式，如果影響到員工工作積極性和對(duì)企業(yè)的不信任感就變得得不償失了；

4、SMS神秘顧客暗訪報(bào)告對(duì)企業(yè)服務(wù)提升的提供建議和意見(jiàn)；

酒店神秘顧客調(diào)查是常用的檢驗(yàn)方式，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助酒店質(zhì)量管理工作更好的發(fā)展，也可以使酒店質(zhì)量管理得到充分的發(fā)揮，更加有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【近期服務(wù)案例】

深圳**酒店神秘顧客調(diào)查

**連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量第三方檢測(cè)

**酒店神秘顧客調(diào)查

廣東**酒店的服務(wù)質(zhì)量神秘顧客調(diào)查

粵*酒店神秘顧客調(diào)查服務(wù)

**旅游酒店神秘顧客調(diào)查

**休閑酒店神秘顧客

深圳*區(qū)星級(jí)酒店的服務(wù)評(píng)價(jià)

廣州*酒店的服務(wù)檢測(cè)

深圳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的服務(wù)檢測(cè)

長(zhǎng)沙**酒店神秘顧客調(diào)查

北京*酒店餐廳服務(wù)神秘顧客調(diào)查

珠海*酒店神秘顧客調(diào)查

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【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢(xún)公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái)，專(zhuān)業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。