劍通網(wǎng)絡(luò)公司成立于2015年2月份，成立以來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

公司主營的項目是：淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店托管fu務(wù)。

公司的創(chuàng)辦人中有實戰(zhàn)派的運營總監(jiān)，6年的電子商務(wù)運營經(jīng)驗；也有資深的平面設(shè)計師，5年網(wǎng)店設(shè)計裝修經(jīng)驗。

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劍通網(wǎng)絡(luò)告訴你們100個淘寶運營必懂知識！

1、你如何理解“根據(jù)寶貝權(quán)重選詞”這句話？

一般情況下能從淘寶獲取的流量真的少之又少，還有一些賣家，比較聰明一些，直接復(fù)制同行的標(biāo)題，如果說對方的標(biāo)題優(yōu)化的很好，而且，寶貝的權(quán)重與你的寶貝權(quán)重一樣，那你就賺大了，問題是，你的同行做的真的很好，淘寶每天都新開幾萬家淘寶新店，然后又有幾萬家淘寶店死去，所以，自己掌握淘寶運營的一些技巧才是更重要的。那對于自己的寶貝該選擇什么樣的關(guān)鍵詞呢?選擇跟你寶貝匹配的關(guān)鍵詞，這樣你才能夠獲取排名，引來流量。舉例來說，你是做女bao的，0銷量，然后你選擇的關(guān)鍵詞，排名前三頁的都是一些銷量幾百幾十的。我可以很負(fù)責(zé)任的跟你說，你除了快下架的時候，有機會排名到前幾頁，平時，你很難得到流量。有時候會看到同行一連好幾天都在首頁的某個位置，你慮清楚是什么原因了嗎?是因為，你的同行選擇的關(guān)鍵詞與自己寶貝的權(quán)重非常匹配。所以你是0銷量的寶貝，你就選擇0銷量的寶貝能夠排名靠前的關(guān)鍵詞然后把這些關(guān)鍵詞融入到寶貝里面。你的銷量是100的，你就選擇你寶貝前后左右基本上也是100銷量的寶貝所用的關(guān)鍵詞。

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1、如何使用量子恒道選擇種子人氣寶貝，都要看那些數(shù)據(jù)？

量子恒道已經(jīng)給生意參謀所取，可以在生意參謀看這幾個指標(biāo)：寶貝停留時間長的，跳失率低的，收藏數(shù)和加入購物車數(shù)多的，這樣的寶貝比較受歡迎，可以培養(yǎng)

2、數(shù)據(jù)魔方和量子恒道在做標(biāo)題時的主要作用是什么？

數(shù)據(jù)魔方是用來淘詞組合標(biāo)題用，量子恒道是檢測SEO效果，修改標(biāo)題用，換句話說，數(shù)據(jù)魔方是淘寶SEO前期找詞組標(biāo)題，量子是淘寶SEO后期優(yōu)化用，但是生意參謀已經(jīng)取了量子恒道

3、量子恒道里的哪個數(shù)據(jù)對于上下架后期優(yōu)化有用，怎么用？

量子恒道--流量分析--按小時流量分析，這個數(shù)據(jù)對于上下架時間是有用的，因為前期我們在布局上下架時間的時候，數(shù)據(jù)參來源是數(shù)據(jù)魔方和生E經(jīng)，比較是參數(shù)據(jù)，有可能遺漏買家來訪高峰期，如果量子中出現(xiàn)來訪高峰期，而我們前期沒有重點布局上下架，我們就需要去關(guān)注了，但是現(xiàn)在已經(jīng)找不到量子恒道了，我們可以通過生意參謀來查看。

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另外，就客fu的咨詢轉(zhuǎn)化率方面，也有幾個注意的地方：

1、要提高響應(yīng)時間

買家來買東西進行咨詢，都希望能夠一時間得到客fu的回應(yīng)，就像到實體店如果沒有導(dǎo)購和顧客及時交流推薦，流失率肯定大。所以買家來咨詢，客fu應(yīng)該盡快回答買家的問題。在提高響應(yīng)方面，客fu要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如回復(fù)，歡迎語，發(fā)貨時間，發(fā)貨快遞，送的小禮物等。

2.要熟悉產(chǎn)品

 對產(chǎn)品熟悉了才能盡快的回答買家的問題，針對買家問的問題不用到詳情頁里面查詢，如果回答錯了，買家還會對產(chǎn)品本身產(chǎn)生質(zhì)疑。

3.態(tài)度一定要好

 淘寶世界，無奇不有。不論是遇到摳腳大漢，萌妹子還是各種奇葩，客fu的態(tài)度一定要好。多用一些語氣詞，比如“呢”，“哦”，多一些“親親”的稱呼，多發(fā)一些表情，回答買家的問題字?jǐn)?shù)盡量比買家問的要多，{zh1}一句話一定是我們客fu自己的，結(jié)束不但要給店鋪要好評，也要給自己要好評。

 參話術(shù)：親親收到東西滿意的話，記得在評論中提到客fuXX的名字哦，客fuXX也會不斷完善自己的fu務(wù)質(zhì)量呢，您的表揚也是客fuXX前進的動力哦。

4.要及時的催拍

  如果買家對各種產(chǎn)品都問到了，就是遲遲不拍下，那客fu一定要及時的催拍，如果催拍不及時，買家有可能就跑到其他家店鋪去購買了，催拍參話術(shù)：

 親親，還沒有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊盡快給您安排發(fā)貨的哦。

 親親，今天發(fā)貨快截止了呢，您現(xiàn)在拍下付款我們今天還能給您安排發(fā)貨的哦，寶貝可以盡早的到您手中的哦。

親親，這個是咱們家的爆款，數(shù)量有限制的呢，庫存變化很快的哦，以后買不能保證有貨的哦。

親親，您現(xiàn)在拍下我可以向掌柜申請送您XX小禮物一個的哦。

親親，咱們家有好評返現(xiàn)的哦，收到貨好評可以返您的哦，這樣寶貝的價格更優(yōu)惠了哦，盡早拍下付款的哦。

5.及時催付

有的買家拍下了，但是還在比較其他家的產(chǎn)品或者現(xiàn)在沒有辦法支付，如果催付不及時，買家看到其他家的更優(yōu)惠，訂單可能就流失了，現(xiàn)在沒有辦法支付的買家有可能忘了支付，到了72小時交易就自動關(guān)閉了。所以客fu一定要催付及時，通過旺旺及時和買家溝通，或者針對離線的買家，編輯催付短信發(fā)給他們，提醒他們及時付款。