課程安排
第yi天
1、ITfu務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn) 2.IT人員及部門在組織中的定位 3.IT人員為何要學(xué)習(xí)ITfu務(wù)管理 4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段 5.IT運(yùn)維管理與ITfu務(wù)管理的區(qū)別 6.通過當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要ITfu務(wù)管理 7.ITIL概述 8.ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系 9.ITfu務(wù)管理中基本概念 討論:ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別2、fu務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐1.fu務(wù)戰(zhàn)略概述 2.fu務(wù)戰(zhàn)略原則 3.fu務(wù)戰(zhàn)略的五大流程 4.實(shí)施戰(zhàn)略方法 5.企業(yè)中fu務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際fu務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn) 6.fu務(wù)需求管理對戰(zhàn)略制定的作用 7.fu務(wù)戰(zhàn)略制定方法:1-3-9心法 8.如何編寫fu務(wù)需求說明書 案例:列舉多家企業(yè)的fu務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解fu務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
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第二天
1、fu務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐1.fu務(wù)設(shè)計(jì)概述 2.fu務(wù)設(shè)計(jì)原則 3.fu務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程 4.實(shí)施設(shè)計(jì)方法 5.企業(yè)中fu務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與國際fu務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 6.流程設(shè)計(jì)的“六個方面”及“八個原則” 7.流程文件bao含的主要內(nèi)容及編寫方法 案例:通過介紹不同項(xiàng)目的流程文件,幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法2、fu務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐1.fu務(wù)轉(zhuǎn)換概述 2.fu務(wù)轉(zhuǎn)換原則 3.fu務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程 4.如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程 5.實(shí)施轉(zhuǎn)換方法 6.企業(yè)中fu務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國際fu務(wù)轉(zhuǎn)。
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第三天
1、fu務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐1.fu務(wù)運(yùn)營概述 2.fu務(wù)運(yùn)營五大流程 3.fu務(wù)運(yùn)營的四大職能 4.實(shí)施fu務(wù)運(yùn)營方法 5.企業(yè)中fu務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及解決辦法 6.如何能夠快速記錄故障 7.工作中fu務(wù)臺的構(gòu)建模式 8.fu務(wù)臺人員及崗位管理 9.fu務(wù)臺人員素質(zhì)和要求 10.如何合理安排fu務(wù)臺人員的工作時(shí)間及工作前準(zhǔn)備時(shí)間 實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動方式,列出實(shí)際運(yùn)營工作中出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行討論,幫助學(xué)員更好的理解fu務(wù)運(yùn)營知識在工作中的應(yīng)用方法2、持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐1.CSI概述 2.CSI的原則 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企業(yè)中fu務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與國際CSI標(biāo)準(zhǔn) 6.實(shí)施CSI方法 7.實(shí)踐中如何進(jìn)行持
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第四天1、學(xué)習(xí)核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流
課程介紹
中培教育的ITIL?Foundation認(rèn)證培訓(xùn)始于2006年底,是國內(nèi)IT高級技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中第yi獲得APMG授權(quán)的ITIL?認(rèn)證培訓(xùn)中心。
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因?yàn)樵诖酥?,中培教育已?jīng)有七年的IT高級技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和四年的微軟jpjifu務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),所以,中培教育的ITIL?培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展yl行業(yè) 。
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目前,中培教育已經(jīng)具有ITIL?Foundation、ITIL?Expert、ISO 27001的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì),同時(shí)還具有相關(guān)課件供應(yīng)商等資質(zhì),是中國北方區(qū)除HP之外資質(zhì)最多的一家ITIL?認(rèn)證培訓(xùn)、試機(jī)構(gòu)。
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優(yōu)xiu的運(yùn)維架構(gòu)師需要具備哪些能力?
下面我們來具體說一下。
1. 溝通和協(xié)調(diào)能力
具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,這個跟性格有關(guān)系,但是,做OPS久了你就會知道,如果你還沒具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,那么趁早撤出這個行業(yè),因?yàn)檫@個職業(yè)不適合你。
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我們從OPS的ITIL管理可以看到,幾乎每個流程都是需要溝通和協(xié)調(diào)的。就拿最基本的變更管理來說,所有的產(chǎn)品上線{zh1}一個關(guān)口就是要進(jìn)入到生產(chǎn)線部署。
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那么,如何協(xié)調(diào)好研發(fā)和測試等資源?做到合理的安排及變更過程中的井然有序?這個wq是OPS的架構(gòu)師或者說運(yùn)營工程師來驅(qū)動,他會影響變更的成敗。所以,如果每次變更總是有問題,那么就要找找自己的問題,這個跟技術(shù)能力沒有多大的關(guān)系,關(guān)鍵在于你是否具備的溝通和協(xié)調(diào)資源的能力。
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