傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等fu務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等的手段和有經驗的人工座席，大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。

隨著近年來通信和計算機技術的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分布式技術的引入使人工座席表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現通信手段為客戶提供交互式fu務的組織。

實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規(guī)定，并依據規(guī)定對客fu表出現的情況予以核。綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實施方法：對交接班規(guī)范、值機秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項目做詳細核規(guī)定，并依據規(guī)定對客fu表出現的情況予以核。外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關部門的核評定。實施方法：依據規(guī)定對客fu表出現的情況予以核。
錄音作為客戶跟進和客fu工作狀態(tài)檢測的依據，錄音的生成和保存管理現在越來越多被客戶所重視，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)fu務中通話錄音不能實時生成，當數量越來越多時管理起來也會相當復雜。Udesk呼叫中心里面的每段對話都是可以生成錄音記錄保存，相對應的質檢功能，可以隨時查看客fu的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時，設置質檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客fu人員及時跟進自己的業(yè)務能力。