來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進行示閑，則可重新被分配來話，繼續(xù)處理呼叫。  

轉移話路：坐席可將來電轉移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。  

電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。  

話務監(jiān)控主要是對當天當前系統(tǒng)的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數(shù)、當前的通話數(shù)量等統(tǒng)計，可以設置刷新間隔時間，自動刷新。  

坐席監(jiān)控主要是監(jiān)控當前客fu的在線人數(shù)、離線人數(shù)、置忙人數(shù)、置閑人數(shù)、坐席狀態(tài)、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息，bao括呼叫時間，通話時間、對方號碼、通話類型。  

當外線電話進入時，系統(tǒng)實時更新中繼呼入數(shù)據(jù)表，更新數(shù)據(jù)bao括用戶號碼、用戶的話務狀態(tài)（通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等）、呼入時間、通話時間等。  

系統(tǒng)提供大屏顯示接口，管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監(jiān)控，在大屏實時展示當前電話系統(tǒng)運行情況。  

選擇呼叫中心系統(tǒng)時應該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、網(wǎng)絡等方式。一般光纖接入費用會高一些，但是通話質量相對穩(wěn)定，網(wǎng)絡話費用低、成本低，但是通話質量受網(wǎng)絡影響，穩(wěn)定性會差一些。