錄音作為客戶跟進(jìn)和客fu工作狀態(tài)檢測(cè)的依據(jù)，錄音的生成和保存管理現(xiàn)在越來越多被客戶所重視，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)中通話錄音不能實(shí)時(shí)生成，當(dāng)數(shù)量越來越多時(shí)管理起來也會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。Udesk呼叫中心里面的每段對(duì)話都是可以生成錄音記錄保存，相對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢功能，可以隨時(shí)查看客fu的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時(shí)，設(shè)置質(zhì)檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客fu人員及時(shí)跟進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力。

呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的fu務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)fu務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。

系統(tǒng)支持多種排隊(duì)策略，循環(huán)接聽電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長(zhǎng)時(shí)間等待的、隨機(jī)分配等多種分配方式。  

當(dāng)有多個(gè)外線電話處于電話隊(duì)列等待中時(shí)，在系統(tǒng)中設(shè)置了VIP號(hào)的號(hào)碼將優(yōu)先進(jìn)入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優(yōu)先受理。  

同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點(diǎn)。這可有助于在公司各級(jí)管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報(bào)。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶fu務(wù)成果。

現(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務(wù)這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀(jì)錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度?，F(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務(wù)這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀(jì)錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度。