呼叫系統(tǒng)由一批fu務(wù)人員組成的fu務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務(wù)有保障就行。

呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的fu務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)fu務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。

系統(tǒng)支持多種排隊(duì)策略，循環(huán)接聽電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長(zhǎng)時(shí)間等待的、隨機(jī)分配等多種分配方式。  

當(dāng)有多個(gè)外線電話處于電話隊(duì)列等待中時(shí)，在系統(tǒng)中設(shè)置了VIP號(hào)的號(hào)碼將優(yōu)先進(jìn)入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優(yōu)先受理。  

同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點(diǎn)。這可有助于在公司各級(jí)管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報(bào)。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶fu務(wù)成果。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)的質(zhì)量需求越來越高，在某些方面嚴(yán)重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的fu務(wù)質(zhì)量成為每個(gè)企業(yè)非常重視的問題。 目前Udesk致力于打造全渠道的客fu系統(tǒng)，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發(fā)新功能，解決目前市場(chǎng)呼叫系統(tǒng)的問題，成為新一的呼叫系統(tǒng)龍頭。

傳統(tǒng)呼叫中心一般是在一臺(tái)電腦或者局域網(wǎng)內(nèi)使用，無法實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享，；無法實(shí)現(xiàn)多接線員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。

Udesk的客fu系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用賬號(hào)登陸，不同的賬號(hào)登陸同一個(gè)平臺(tái)，不同地方都可以在一起辦公，真正的實(shí)現(xiàn)呼叫數(shù)據(jù)共享。