吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，國(guó)家工商批準(zhǔn)注冊(cè)號(hào)：22010300081845，注冊(cè)資本100萬(wàn)。經(jīng)國(guó)家合法批準(zhǔn)開展：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO/TS16949汽車質(zhì)量管理體系 、食品安全I(xiàn)SO22000、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證以及CCC產(chǎn)品認(rèn)證等多項(xiàng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢服務(wù)的合法機(jī)構(gòu)。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，是一家致力于管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。擁有專業(yè)的管理體系認(rèn)證咨詢師及技術(shù)專家，深層了解企業(yè)的現(xiàn)狀及需求并為企業(yè)量身定制專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化高的咨詢方案。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，自成立以來(lái)一直保持高速發(fā)展的趨勢(shì)，秉持“專業(yè)、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、熱情”的公司理念與精神給認(rèn)證咨詢注入新的力量。受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的廣泛關(guān)注；同時(shí)也是行業(yè)品牌口碑{yx}，發(fā)展最為迅速的咨詢機(jī)構(gòu)。眾望所歸，鴻諾企業(yè)管理咨詢必是認(rèn)證咨詢行業(yè)異軍突起后鶴立雞群的機(jī)構(gòu)，必將yl行業(yè)內(nèi)走入更大的輝煌！

鴻諾公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范管理，品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，雙贏為本，持續(xù)改進(jìn)。

鴻諾公司的宗旨是：幫助企業(yè)“切實(shí)提高管理水平、確保達(dá)到客戶滿意?！?/SPAN>

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 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量管理體系在方法上與建立管理信息系統(tǒng)具有許多相通之處，都采用過(guò)程方法和系統(tǒng)方法。ISO9000族質(zhì)量管理體系的運(yùn)行在計(jì)算機(jī)上wq可以很好地實(shí)現(xiàn)。本文探討了ISO9000質(zhì)量管理體系如何運(yùn)行于企業(yè)Intranet。

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進(jìn)入了一個(gè)以物質(zhì)、能源和信息為基礎(chǔ)的信息時(shí)代。隨著市場(chǎng)環(huán)境不確定性的增加，企業(yè)管理活動(dòng)復(fù)雜性日益突出，企業(yè)需要處理的信息越來(lái)越多，信息的獲取、整理與利用、開發(fā)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成敗的關(guān)鍵因素之一。因而信息技術(shù)越來(lái)越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)以求對(duì)市場(chǎng)做出更快的反應(yīng)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而得到生存和發(fā)展。

質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一部分，在質(zhì)量管理中也可以應(yīng)用信息技術(shù)。對(duì)于已經(jīng)通過(guò)ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)， ISO9000族質(zhì)量管理體系運(yùn)行可以在計(jì)算機(jī)上予以實(shí)現(xiàn)，從而建立企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。本文就其思想、方法和實(shí)現(xiàn)方案的框架提出筆者自己的看法。

一、 建立ISO9000族質(zhì)量管理體系的方法與建立管理信息系統(tǒng)的相通之處

ISO9000族（2000版）在質(zhì)量管理八大原則中，明確提出了“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”。

所謂過(guò)程方法，是指在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，把與有質(zhì)量有關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更{gx}的得到所期望的結(jié)果。過(guò)程是指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)就是由一系列相互作用相互聯(lián)系的過(guò)程組成的。企業(yè)在質(zhì)量管理中系統(tǒng)地識(shí)別和管理企業(yè)所用的過(guò)程，規(guī)定每一個(gè)過(guò)程的運(yùn)行方法、輸入、輸出，可更好的取得質(zhì)量體系運(yùn)行的效果。

而在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)建立時(shí)，也要對(duì)一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程（處理）規(guī)定其輸入、輸入和處理的規(guī)則，在原理上與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法相同。

所謂“管理的系統(tǒng)方法”，是指企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成體系（系統(tǒng)），有助于提高組織的有效性和效率。相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)具有目標(biāo)性，整體性，相關(guān)性、環(huán)境性，動(dòng)態(tài)性。對(duì)企業(yè)的各個(gè)過(guò)程不是孤立的看待，而是作為一個(gè)系統(tǒng)看，重視整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)系，才能發(fā)揮質(zhì)量管理體系的更大作用。而在建立管理信息系統(tǒng)時(shí)，最重要的一項(xiàng)是采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行是建立管理系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

二、 企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)系

由于以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量管理體系與建立管理信息系統(tǒng)有上述的相通之處，在以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)企業(yè)質(zhì)量T18997951511(不是聯(lián)系方式)管理信息系統(tǒng)時(shí)就會(huì)相對(duì)容易被廣大員工理解，運(yùn)行起來(lái)就會(huì)相對(duì)容易，因?yàn)?，在通過(guò)ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證后，企業(yè)的員工已經(jīng)掌握了過(guò)程方法與系統(tǒng)的方法。那么企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)系是如何的呢？

1、 企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息重要組成部分。
這是因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一部分，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系的一部分，企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的一部分。企業(yè)的其他管理體系，如財(cái)務(wù)管理體系，環(huán)境管理體系，與質(zhì)量管理體系共同組成了企業(yè)的管理體系。
2、 企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)里部分包含了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信
息系統(tǒng)和環(huán)境管理信息系統(tǒng)。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，涉及到質(zhì)量上的財(cái)務(wù)成本和工作環(huán)境問(wèn)題。
3、 建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以以ISO9000族質(zhì)量管理信息
系統(tǒng)為基礎(chǔ)，向財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)擴(kuò)展，從而構(gòu)建企業(yè)完整的管理信息系統(tǒng)。

三、 重構(gòu)企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的方案

（一） 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)

一個(gè)完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

1、 質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到需要的各部門、各環(huán)節(jié)、各過(guò)程；
2、 質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性大大提高。
3、 產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量大大提高，體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫平滑運(yùn)行；
4、 質(zhì)量成本不斷下降，同時(shí)質(zhì)量持續(xù)不斷得到改進(jìn)；
5、 對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià)；
6、 能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而調(diào)整；
7、 與企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)連接。

（二）企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的功能

1、 數(shù)據(jù)處理功能。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的各種形式的原始質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和傳輸，以便向管理者及時(shí)、全面、準(zhǔn)確提供所需要的各類質(zhì)量信息。
2、 質(zhì)量策劃功能。能對(duì)各種具體的質(zhì)量活動(dòng)做出合理的策劃和安排，根據(jù)不同的管理層次的要求提供相應(yīng)的信息，以提高質(zhì)量管理的效率。
3、 質(zhì)量控制功能。能對(duì)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的整體策劃和各部門各過(guò)程及各要素的策劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和檢查，根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
4、 質(zhì)量預(yù)測(cè)功能。利用數(shù)學(xué)方法和預(yù)測(cè)模型，并根據(jù)質(zhì)量管理中的歷史數(shù)據(jù)對(duì)各過(guò)程的未來(lái)質(zhì)量情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。
5、 質(zhì)量評(píng)價(jià)功能。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)
行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括管理評(píng)審，內(nèi)部質(zhì)量審核，自我評(píng)價(jià)，外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。

（三） 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1、 層次結(jié)構(gòu)：

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)按所提供的質(zhì)量管理信息的特點(diǎn)和屬性以及對(duì)管理層次的輔助作用?？蓪①|(zhì)量管理信息系統(tǒng)分成與質(zhì)量管理職權(quán)相對(duì)應(yīng)的三個(gè)層次。

（1） 質(zhì)量作業(yè)層。該層的任務(wù)是在有效的使用現(xiàn)有設(shè)備和資源的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的日常的質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施和執(zhí)行。它通過(guò)對(duì)日常質(zhì)量數(shù)據(jù)的處理，報(bào)表生成，查詢處理等模塊，產(chǎn)生有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的原始質(zhì)量記錄，生成質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)有關(guān)質(zhì)量查詢的請(qǐng)求做出響應(yīng)。在該層中，質(zhì)量活動(dòng)是具體的，實(shí)時(shí)的，處理規(guī)程是預(yù)先制定的。因此大部分工作可以由計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。
（2） 質(zhì)量控制層。該層為企業(yè)各職能部門的主要質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理活動(dòng)提供用于衡量企業(yè)質(zhì)量控制效果和效率，評(píng)價(jià)各項(xiàng)質(zhì)量策劃執(zhí)行情況，控制企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)的信息。
（3） 質(zhì)量決策層。
質(zhì)量決策層研究為使企業(yè)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)提供決策支持。該層需要的數(shù)據(jù)具有廣泛性和概括性。既要企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，也要外部的相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)。在本層，計(jì)算機(jī)只是提供輔助方法，它所采取的質(zhì)量決策采用的人機(jī)對(duì)話方式。盡可能體現(xiàn)有關(guān)專家和決策者的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理思想。

2、 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)。

從質(zhì)量管理的職能結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種不同的質(zhì)量管理職能的一系列的子系統(tǒng)構(gòu)成。在子系統(tǒng)的劃分上，應(yīng)該體現(xiàn)質(zhì)量管理的原則和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)。而不是按企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)劃分。

由于企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)方式不盡相同，因此不可能有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)模式。對(duì)于大多數(shù)制造類企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般可以由以下幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：

（1） 質(zhì)量策劃子系統(tǒng)。質(zhì)量策劃子系統(tǒng)的主要過(guò)程是制定企
業(yè)質(zhì)量方針，策劃企業(yè)質(zhì)量管理的主要過(guò)程，規(guī)定企業(yè)內(nèi)的職能及相互關(guān)系。
（2） 文件控制子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)的文件和記錄進(jìn)行
管理和控制。
（3） 資源管理子系統(tǒng)。該系統(tǒng)又可分為
——人力資源管理子系統(tǒng)；
——財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)；
——設(shè)施管理子系統(tǒng)；
——環(huán)境管理子系統(tǒng)。
該子系統(tǒng)的功能主要為企業(yè)的質(zhì)量管理提供適宜的人力，財(cái)務(wù)和環(huán)境資源。
（4） 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)。該系統(tǒng)又可分為
——市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要功能是對(duì)顧客的要求進(jìn)行識(shí)別、評(píng)審、溝通和最終滿足；
——設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)進(jìn)行策劃和控制；
——采購(gòu)質(zhì)量子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)質(zhì)量進(jìn)行控制。
——生產(chǎn)質(zhì)量子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行控制。
——測(cè)量和監(jiān)控裝置質(zhì)量子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)對(duì)公司的測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行控制；
——產(chǎn)品和過(guò)程測(cè)量子系統(tǒng)。
（5） 質(zhì)量改進(jìn)和評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)又包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)：
——內(nèi)部審核子系統(tǒng)；
——數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)；
——不合格品控制子系統(tǒng)；
——糾正和預(yù)防措施子系統(tǒng)；
——管理評(píng)審子系統(tǒng)。

該子系統(tǒng)的主要是對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和評(píng)價(jià)，為質(zhì)量策劃 等系統(tǒng)提供信息。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可用圖1(此處略）表示。

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)呈金字塔結(jié)構(gòu)。因?yàn)橘|(zhì)量作業(yè)層數(shù)據(jù)處理量{zd0}，它又為其他層次提供基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。質(zhì)量決策層數(shù)據(jù)處理量小，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略策劃與決策是它的主要功能。因而它處于金字塔的頂層。質(zhì)量控制層的質(zhì)量數(shù)據(jù)處理量和決策的重要程度處于上述兩個(gè)層次之間，因此它位于金字塔的中間部位。質(zhì)量信息在左右的橫向和上下的縱向之間流動(dòng)。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程如圖2所示。

在上述的企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，資源管理子系統(tǒng)只包含部分與質(zhì)量有關(guān)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理與環(huán)境管理。實(shí)際上，企業(yè)在建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)時(shí)，wq可以將上述三個(gè)資源管理子系統(tǒng)擴(kuò)展到它們的全部，將質(zhì)量管理信息系統(tǒng)與人力管理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，環(huán)境管理信息系統(tǒng)融為一體。建立企業(yè)完整的管理信息系統(tǒng)。