上海呼叫中心系統(tǒng)搭建
沃通本地呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶的要求靈活配置座席數(shù)量，從4座席到1000座席自由選擇，是國(guó)內(nèi)大中小服務(wù)型企業(yè)最常用的通訊及辦公系統(tǒng)之一。它不但具有傳統(tǒng)的電話交換機(jī)功能，還具有語(yǔ)音導(dǎo)航，電話錄音，客戶來(lái)電彈屏，座席滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)qh，語(yǔ)音通知，自動(dòng)撥號(hào)，CRM客戶管理，訂單、工單、投訴管理及派送、遠(yuǎn)程管理等實(shí)用功能。
沃通呼叫中心系統(tǒng)可批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)批量外呼廣告，催費(fèi)，通知等。外呼時(shí)可播放選擇菜單式語(yǔ)音導(dǎo)航，供客戶選擇性收聽或選轉(zhuǎn)到人工與之通話。主要針對(duì)中小型電話外呼銷售公司，電話外呼營(yíng)銷人員。該系統(tǒng)能極大提高電話銷售人員的工作效率。
本系統(tǒng)由硬件和軟件組成：
硬件＝語(yǔ)音卡+電源線+電話轉(zhuǎn)接頭
軟件＝SQL2005+服務(wù)器軟件+客戶端軟件
操作系統(tǒng)：建議使用Windows XP
系統(tǒng)功能：
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）：客戶呼入電話，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，播報(bào)歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示?？蛻舭存I選擇，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其轉(zhuǎn)接。
話務(wù)分配（ACD）：通話時(shí)客戶選擇所需的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)分配。若坐席都示忙，自動(dòng)播放等待音樂(lè)。下班或節(jié)假日無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)代接電話，提示客戶錄音留言或者轉(zhuǎn)接到指定手機(jī)。
自動(dòng)語(yǔ)音營(yíng)銷：無(wú)需人工干預(yù)，系統(tǒng)自動(dòng)批量撥打客戶電話，客戶接聽后，播放預(yù)先錄制好的錄音內(nèi)容?？蛻粲幸庀?，按指定鍵即可直接與人工坐席通話。沃通科技獨(dú)創(chuàng)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以確保電話真正接通后，才開始播放語(yǔ)音內(nèi)容。
坐席管理：坐席在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于營(yíng)銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。
客戶關(guān)系管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息（客戶信息、通話信息、錄音等）都保存在服務(wù)器內(nèi)。支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等，支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
業(yè)務(wù)功能：
來(lái)去電彈屏：呼入或呼出電話時(shí)，電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)資料和歷次溝通歷史?？梢宰龅健拔绰勂渎?，先知其人”。
通話記錄管理：呼入或呼出電話時(shí)，自動(dòng)保存呼入和呼出記錄。未接來(lái)電給予提醒，避免漏接電話
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行有效管理。領(lǐng)導(dǎo)可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，禁止平級(jí)或越級(jí)查看。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽。
自動(dòng)錄音：呼入或呼出電話時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)同步錄音，音質(zhì)清晰，占用磁盤空間小。業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)查看、收聽自己的錄音文件，管理人員可以其部門內(nèi)所有業(yè)務(wù)人員的通話錄音。
短信、郵件、傳真功能：支持短信、郵件、傳真的群發(fā)和單發(fā)，幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
客戶資料和溝通記錄的自動(dòng)匯總：自動(dòng)匯總業(yè)務(wù)員聯(lián)系的所有客戶資料及跟客戶的歷次溝通資料。業(yè)務(wù)員離職時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤信息的快捷流轉(zhuǎn)，防止客戶流失。
自動(dòng)分配客戶資料：支持從Excel或者數(shù)據(jù)庫(kù)批量導(dǎo)入客戶資料，并按一定策略自動(dòng)分配給業(yè)務(wù)員，避免人工分配的麻煩。
防撞單：擁有完善的防撞單機(jī)制，可以有效防止業(yè)務(wù)員撞單，提升客戶的營(yíng)銷和服務(wù)體驗(yàn)。
防走私單：支持屏蔽某些關(guān)鍵字段，防止業(yè)務(wù)員走私單，有效保障公司權(quán)益。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析：支持客戶數(shù)據(jù)報(bào)表、員工工作記錄報(bào)表、銷售訂單報(bào)表、通話記錄報(bào)表等各種報(bào)表信息的查詢和統(tǒng)計(jì)。
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