電話：01051267521 北京東和訊科技發(fā)展有限公司的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣模式，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)電話量大，目標(biāo)客戶眾多，管理困難，我們推出了專業(yè)的電話營(yíng)銷系統(tǒng)－－。電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，以自動(dòng)化的方式全面有效提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作成效，主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 1. 完善的客戶關(guān)系管理 支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排 管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。 2. 實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊外呼功能 坐席在管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時(shí)又避免了撥錯(cuò)號(hào)碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時(shí)在其電腦屏幕上顯示客戶資料。 3. 電話錄音 本系統(tǒng)對(duì)呼入電話和呼出電話提供自動(dòng)錄音功能，還可以對(duì)電話錄音進(jìn)行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對(duì)話情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋求團(tuán)隊(duì)解決，快速提升自己的溝通能力。 4. 來(lái)電彈屏 當(dāng)客戶打入電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在座席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料和增加溝通記錄。 5. 用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入 通過(guò)客戶導(dǎo)入功能，管理員可以輕松而快速的導(dǎo)入大量的客戶信息，對(duì)于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進(jìn)行外呼。 6. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，客戶留言 可以設(shè)置客戶來(lái)電響鈴多長(zhǎng)時(shí)間后語(yǔ)音應(yīng)答，客戶自動(dòng)留言，對(duì)留言錄音隨時(shí)查詢。 7. 所有電話業(yè)務(wù)工單記錄在庫(kù) 對(duì)已簽單的客戶，有意向的客戶等輕松地分門別類，方便以后再聯(lián)系和回訪。 8. 方便的客戶資料查看及管理 座席與客戶溝通過(guò)程中，可以方便地記錄客戶的詳細(xì)資料，客戶需求和要解決的問(wèn)題等等。鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可查看客戶詳細(xì)資料。 9. 客戶回訪時(shí)間設(shè)置 設(shè)置對(duì)客戶的回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務(wù)員在繁忙中不會(huì)漏掉任何一次成功的機(jī)會(huì)。 10. 話務(wù)監(jiān)聽和統(tǒng)計(jì)分析 團(tuán)隊(duì)管理者可對(duì)下屬的所過(guò)通話過(guò)程錄音進(jìn)行回放監(jiān)聽，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。 11. 坐席人員通話明細(xì)查