汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)概述： 隨著汽車工業(yè)在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)加劇，差異化營(yíng)銷成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。降價(jià)促銷已不能吸引消費(fèi)者的眼球，服務(wù)成了提高用戶滿意度的關(guān)鍵要素。汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是企業(yè)和用戶溝通交流的平臺(tái)，是企業(yè)落實(shí)服務(wù)的平臺(tái)，是消費(fèi)者切身體驗(yàn)服務(wù)的窗口。因此，客戶服務(wù)中心成為了企業(yè)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因子。許多有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，目前數(shù)家國(guó)內(nèi)知名汽車企業(yè)先后建立自己的客戶呼叫中心，汽車服務(wù)領(lǐng)域正在悄悄地進(jìn)行一場(chǎng)變革，而這場(chǎng)變革的重心落到了客戶呼叫中心上。 目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體，給用戶的購買以及售后的維護(hù)帶來了極大的便利。但實(shí)際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來進(jìn)行的。而許多的汽車4S店依然停留在普通的人工的轉(zhuǎn)接以及有紙作業(yè)。由此造成了信息傳遞的遲怠，以及客戶信息的不完整，對(duì)客戶的服務(wù)不能wq到位。人工轉(zhuǎn)接可能造成業(yè)務(wù)分配的不均勻以及人工有紙紀(jì)錄的疏漏或者信息的丟失。一個(gè){zy1}的呼叫中心解決得并不wq是現(xiàn)有的問題更重要的是在與企業(yè)合作的同時(shí)去不斷的完善與企業(yè)一同成長(zhǎng)。由此可見建設(shè)一套信息化的客戶服務(wù)流程是多么的重要，它所帶來的不僅僅是管理的方便更重要的是提升了一個(gè)企業(yè)在用戶面前的形象為企業(yè)積聚口碑人氣是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。 東和訊汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是針對(duì)國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)包括汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、搶險(xiǎn)派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。 系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的wm集成。只需公布一個(gè)電話號(hào)碼，就可以讓用戶打一個(gè)電話就能享受一站式服務(wù)的便利與快捷。 建立汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的意義： 與客戶建立起多路、交互式、無阻塞的溝通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)與客戶的溝通效率 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量