保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案概述： 北京東和訊科技發(fā)展有限公司為保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案基于呼叫中心系統(tǒng)，依托保險(xiǎn)公司的客戶(hù)業(yè)務(wù)，融合了客戶(hù)關(guān)系管理的設(shè)計(jì)理念，采用電話(huà)、E-mail、Web、Fax、面對(duì)面等多種聯(lián)系通道向顧客提供全方位的客戶(hù)服務(wù)。系統(tǒng)以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，采用開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是基于純軟件、分布式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，無(wú)需投入PBX等硬件設(shè)備就可以充分滿(mǎn)足保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿(mǎn)足今后的業(yè)務(wù)需求打下良好的基礎(chǔ)。 保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能： 保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認(rèn)證、新產(chǎn)品推薦（險(xiǎn)種介紹）、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢(xún)、保單查詢(xún)、理賠查詢(xún)，理賠須知、保險(xiǎn)合同變更查詢(xún)、投保須知、投資類(lèi)保險(xiǎn)帳戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢(xún)，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)互推，頁(yè)面共享）…、回訪服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認(rèn)類(lèi)通知、電話(huà)調(diào)查、電話(huà)銷(xiāo)售、投訴回復(fù)、客戶(hù)常規(guī)問(wèn)候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶(hù)保單回訪、繳費(fèi)提醒催費(fèi)(續(xù)期保費(fèi)的催繳)、對(duì)帳單通知等。 保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)： 豐富的多媒體交流方式 客戶(hù)與客服的多媒體交流方式包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（WebCall）、傳真、圖像、語(yǔ)音留言、E-mail、網(wǎng)頁(yè)推送等 充分利用保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 解決方案wq基于內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)。 強(qiáng)大的回訪服務(wù)功能 系統(tǒng)擁有靈活的呼出處理方式，能自動(dòng)語(yǔ)音批量呼出、自動(dòng)呼出接通后轉(zhuǎn)人工、純手工呼出。自動(dòng)處理和人工處理可自主選擇。 集中統(tǒng)一管理 系統(tǒng)是真正的企業(yè)級(jí)分布式客戶(hù)服務(wù)中心，擁有強(qiáng)大的集中管理功能，不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和座席員的統(tǒng)一管理，而且能夠?qū)I(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分類(lèi)分時(shí)段的統(tǒng)計(jì)。 分布式座席 系統(tǒng)的座席配置突破了地域限制，能輕松實(shí)現(xiàn)在全網(wǎng)（整個(gè)企業(yè)）范圍內(nèi)的座席共享；能方便、靈活和快捷地實(shí)現(xiàn)座席的擴(kuò)展和部署；方便客戶(hù)隨時(shí)隨地和客服平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，并且所有客戶(hù)請(qǐng)求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表 支持多種媒體接入 系統(tǒng)支持接入固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、計(jì)算機(jī)、數(shù)字家電等。 建設(shè)周期短、維護(hù)方便