上海托運(yùn)部電話400-6789-961中鐵搬家物品運(yùn)輸|網(wǎng)點(diǎn)|如果您的貨物特別急，中鐵快運(yùn)為您準(zhǔn)備最快的航空快運(yùn)，中鐵快運(yùn)提供的國(guó)內(nèi)空運(yùn)及物流服務(wù)一直是精時(shí)航空快遞的強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)航線包括上海、北京、天津、石家莊、太原、青島、西安、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連在內(nèi)的全國(guó)各大城市。中鐵快運(yùn)公司有28個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，原有的客服中心系統(tǒng)相互之間是獨(dú)立運(yùn)行的，而且采用了不同品牌的通信產(chǎn)品。這導(dǎo)致公司難以為客戶(hù)提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，也影響了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)以及管理效率。 雖然中鐵快運(yùn)的200名客服代表分布于28個(gè)城市，但是通過(guò)新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，所有客服代表將使用相同的客戶(hù)信息和交易信息。無(wú)論客戶(hù)從哪里撥打電話，他們都將得到一致的服務(wù)和品牌體驗(yàn)。同時(shí)，由于系統(tǒng)可以集中管理和統(tǒng)一升級(jí)，客服中心的運(yùn)營(yíng)效率也將明顯提高。 系統(tǒng)建成后，有些客服代表使用Avaya IP電話，而其他客服代表繼續(xù)使用現(xiàn)有的數(shù)字電話和模擬電話。通過(guò)這種方式，中鐵快運(yùn)可以逐步對(duì)電話進(jìn)行升級(jí)和替換，從而保護(hù)在通信系統(tǒng)上的已有投資。未來(lái)，中鐵快運(yùn)計(jì)劃將系統(tǒng)擴(kuò)大到1500個(gè)座席，以更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)客戶(hù)。