行李托運電話400-6789-961上海中鐵托運部|行李托運網(wǎng)點|如果您的貨物特別急，中鐵快運為您準(zhǔn)備最快的航空快運，中鐵快運提供的國內(nèi)空運及物流服務(wù)一直是精時航空快遞的強(qiáng)項，優(yōu)勢航線包括上海、北京、天津、石家莊、太原、青島、西安、哈爾濱、長春、沈陽、大連在內(nèi)的全國各大城市。中鐵快運公司有28個客戶服務(wù)中心，原有的客服中心系統(tǒng)相互之間是獨立運行的，而且采用了不同品牌的通信產(chǎn)品。這導(dǎo)致公司難以為客戶提供一致的服務(wù)體驗，也影響了聯(lián)絡(luò)中心的運營以及管理效率。 雖然中鐵快運的200名客服代表分布于28個城市，但是通過新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，所有客服代表將使用相同的客戶信息和交易信息。無論客戶從哪里撥打電話，他們都將得到一致的服務(wù)和品牌體驗。同時，由于系統(tǒng)可以集中管理和統(tǒng)一升級，客服中心的運營效率也將明顯提高。 系統(tǒng)建成后，有些客服代表使用Avaya IP電話，而其他客服代表繼續(xù)使用現(xiàn)有的數(shù)字電話和模擬電話。通過這種方式，中鐵快運可以逐步對電話進(jìn)行升級和替換，從而保護(hù)在通信系統(tǒng)上的已有投資。未來，中鐵快運計劃將系統(tǒng)擴(kuò)大到1500個座席，以更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)客戶。