尊敬的客戶：

您好！

感謝您一直以來(lái)對(duì)我們中山市千棵櫻照明科技有限公司的信賴與支持！在過(guò)去的2013年，得益于您的支持與關(guān)注，我們的銷量突破了10萬(wàn)棵，并成功收購(gòu)了臻霖照明電器廠，為我們的合作沉淀了技術(shù)層面及工程實(shí)例層面的基礎(chǔ)，新的一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的原則，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)步伐，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加大培訓(xùn)力度和營(yíng)銷力度，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力、向心力和整體實(shí)力，為您作好更好的服務(wù)！

我司已于2014-2-8正式開(kāi)工，我們的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作現(xiàn)已就緒，開(kāi)始正常供貨，并有如下事宜向您溝通：

一、今年公司客服人員略有變動(dòng)，新增客服正在加緊培訓(xùn)，您有訂貨需要可以聯(lián)系電話：0760-87681176；0760-87666895；13924514210；18898485772；13924516470 ；QQ 2486457026； QQ 1216396821；QQ 2363707610 。您專屬客服的最終確定另行通知，現(xiàn)階段如因客服變動(dòng)給您的工作帶去了不便，再次表示歉意！

1．客服人員的具體工作內(nèi)容是：以提升客戶滿意度為工作目標(biāo)；以“客戶是上帝”為宗旨；以自己是您安排在我司工作的人員為工作態(tài)度。從業(yè)務(wù)接單-訂單確認(rèn)-生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤-物流發(fā)貨-到貨確認(rèn),您的訂單需求，客服人員會(huì)在整個(gè)環(huán)節(jié)跟進(jìn),并隨時(shí)與您保持聯(lián)系。

2．我們將會(huì)每月對(duì)客服人員的工作狀況，向您征詢指導(dǎo)意見(jiàn)，您對(duì)客服人員的服務(wù)滿意度評(píng)分，作為客服崗位績(jī)效考核的主要依據(jù)。屆時(shí)，望請(qǐng)配合我們的調(diào)查工作并提出您的寶貴意見(jiàn)。

3．客服服務(wù)投訴電話：13924514210

二、為保障服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的工作效率，使我們雙方的合作能夠順暢運(yùn)行，我們對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范：

1. 為避免口頭下單會(huì)出現(xiàn)失誤的情況，請(qǐng)您盡量使用傳真或QQ發(fā)送的方式下達(dá)業(yè)務(wù)訂單，傳真號(hào)碼：0760-87666825。

2. 請(qǐng)您在業(yè)務(wù)訂單中，標(biāo)注清楚產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、交貨期要求及特別說(shuō)明?？头藛T將在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您確認(rèn)訂單內(nèi)容。

3. 為保障已具備出貨條件的訂單產(chǎn)品能夠快速到達(dá)貴公司，我公司將物控部發(fā)運(yùn)的時(shí)間調(diào)整為：每天上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)。為保障您的合理的要求得到滿足，我司將在每周日安排客務(wù)值班，所有客服手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通為您服務(wù)。

4．從您安排訂單貨款到客服開(kāi)具發(fā)貨單-跟單人員理貨-裝卸組織-出車發(fā)送-物流公司卸貨-收取發(fā)運(yùn)單-物流車輛返回，這個(gè)過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。我們會(huì)在訂單生產(chǎn)妥當(dāng)?shù)那皗yt}通知您安排貨款，當(dāng)財(cái)務(wù)部收到您的貨款后，客服人員也將提前{yt}開(kāi)出發(fā)貨單下達(dá)給物控部，物控部也可以提前{yt}做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。

5．為保障生產(chǎn)進(jìn)度與供貨，請(qǐng)您盡可能的提前安排下單。您的每個(gè)訂單貨物發(fā)出后，客服人員會(huì)在次日于您的QQ號(hào)碼中留言或短信通知，告知您出貨時(shí)間、貨物明細(xì)、貨運(yùn)公司及貨單號(hào)。                                                    

順祝商祺！

中山市千棵櫻照明科技有限公司