上海到江蘇海門物流 上海到海門運輸 02166080599 上海到海門貨運 普貨、大件運輸對客戶滿意度進行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務的關鍵。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，歸納起來，無外乎以下兩方面：外部評估與內(nèi)部檢查相結(jié)合。 外部評估的其中一個有效渠道就是處理客戶投訴。但并非所有不滿的客戶都有投訴，而對服務感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此有必要進行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務的原因。為此，可在服務后立刻對客戶進行調(diào)查。這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時補救。 內(nèi)部評估主要從兩方面入手：一是根據(jù)所建立的服務標準對服務過程進行檢查，實行質(zhì)量否決權制度，促進員工提高服務水準。二是進行隱蔽性調(diào)查，如：聘請社會服務監(jiān)督員;或讓員工佯裝成客戶，提出各種不同的問題和抱怨，看員工如何處理，親身體驗作為客戶所受到的待遇;或進行比較性物流服務，了解競爭者的服務策略，便采取相應的對策。主要經(jīng)營上海至南京物流。輻射整個江蘇省，包含南京、南通、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州。 徐州、連云港、鹽城 、宿遷、淮安、、揚州、泰州、江陰、宜興、邳州、新沂、金壇、溧陽、常熟、張家港、太倉、昆山、吳江、如皋、通州、海門、啟東、大豐、東臺、高郵、儀征、江都、揚中、句容、丹陽、興化、姜堰、泰興、靖江等地的托運貨運......