為提升門店服務水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受國內(nèi)某知名化妝品客戶委托，對其浙江杭州地區(qū)多個城市的直營門店、加盟店進行神秘顧客門店服務神秘顧客暗訪調(diào)查工作。

伴隨我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對中國市場的開拓下，國內(nèi)消費者的化妝品消費理念逐步增強，國內(nèi)化妝品市場規(guī)模迅速擴大。

深圳神秘顧客（SMS）對其全國直營門店進行服務檢測和終端標準化調(diào)查，根據(jù)客戶終端標準化、銷代人員話術(shù)和優(yōu)惠政策等方面進行問卷設計，在確認調(diào)查內(nèi)容指標后，及時組織各地區(qū)人員開始對門店進行神秘顧客調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。 

深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。