為進一步推動網(wǎng)點服務標準化、規(guī)范化,提升網(wǎng)點服務水平,深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展長春地區(qū)銀行神秘人暗訪測評服務。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來網(wǎng)點辦理存取款等業(yè)務,針對網(wǎng)點環(huán)境、硬件設施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查,重點暗訪工作人員的規(guī)范服務、禮貌用語等內容。調研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具記錄銀行網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境,并在結束現(xiàn)場調查后填寫相應檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。