疫情結(jié)束后，復(fù)蘇的旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展中勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游景區(qū)是旅游業(yè)的心臟，是發(fā)展旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)，而體現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)涵與品牌的服務(wù)質(zhì)量才是在當(dāng)今時代更受市場歡迎的關(guān)鍵。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為石家莊地區(qū)多家知名景區(qū)圓滿完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目。

哪些景區(qū)可以做神秘顧客？

幾乎所有的旅游景區(qū)都可以做神秘顧客檢測項(xiàng)目，包括紅色旅游、古鎮(zhèn)旅游、旅游民宿、自然風(fēng)景區(qū)旅游、城市水上旅游、鄉(xiāng)村旅游、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園等。但那些未經(jīng)開發(fā)管理的景區(qū)，就不適合做神秘顧客項(xiàng)目。

景區(qū)神秘顧客的調(diào)查內(nèi)容

每個景區(qū)的旅游資源不同，在深圳神秘顧客(SMS)以往的項(xiàng)目中，會根據(jù)景區(qū)的特色景致設(shè)計個性化的暗訪指標(biāo)。除了特色旅游資源的考察之外，還會按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等國家標(biāo)準(zhǔn)，對旅游景區(qū)的景區(qū)環(huán)境、旅游公共服務(wù)、景區(qū)飯店、誠信經(jīng)營、景區(qū)措施等相關(guān)要素對進(jìn)行暗訪測評。

景區(qū)神秘顧客調(diào)查的指標(biāo)維度

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有專業(yè)的景區(qū)神秘顧客調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對景區(qū)管理、服務(wù)方面的評價有著專業(yè)、科學(xué)的指標(biāo)體系，下圖為景區(qū)神秘顧客項(xiàng)目中會考慮檢測的維度及其指標(biāo)，僅供參考。
（1）環(huán)境性：景區(qū)觀賞環(huán)境，景區(qū)游玩環(huán)境。
（2）移情性：工作人員的個性化服務(wù)，工作人員的良好服務(wù)態(tài)度。
（3）響應(yīng)性：服務(wù)效率與反應(yīng)速度。
（4）可靠性：景區(qū)安保性，景區(qū)工作人員可靠性，景區(qū)口碑。
（5）文化性：景區(qū)文化建筑設(shè)施，景區(qū)文物，景區(qū)文化產(chǎn)品。
（6）消費(fèi)性：景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目，景區(qū)銷售項(xiàng)目。
（7）趣味性：景區(qū)特色展示，景區(qū)特色活動。

本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。