為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作,深圳神秘顧客(SMS)受重慶客戶委托開展重慶的上半年全國文明城市鞏固提升實(shí)地暗訪督查。
深圳神秘顧客(SMS)以暗訪形式開展全國文明城市鞏固提升實(shí)地暗訪督查,督查人員通過對深圳轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、住宅小區(qū)、火車站場所的新時(shí)代文明實(shí)踐站、中小學(xué)校、主次干道等點(diǎn)位展開了暗訪督查后,并及時(shí)整理。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)的神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。