為切實(shí)提升新疆烏魯木齊轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,深圳神秘顧客(SMS)受新疆烏魯木齊客戶委托對(duì)某銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)神秘顧客檢查。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)嚴(yán)格按照省聯(lián)社外部“神秘人”檢查要求,通過(guò)視頻、錄音暗訪形式進(jìn)行檢查,暗訪過(guò)程中全程錄像,每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表,通過(guò)“神秘人”檢查,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照整改方案,結(jié)合自身實(shí)際,自查自糾,進(jìn)行整改。
深圳神秘顧客(SMS)訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。