為進(jìn)一步提升和改進(jìn)河南鄭州某小區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。深圳神秘顧客(SMS)受河南省某物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托開展住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方測評。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調(diào)查和入戶訪問的方式進(jìn)行,從清潔綠化、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、客服人員、投訴處理等方面,對物業(yè)各方面服務(wù)進(jìn)行了客觀的評價,形成測評報告,為推動物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。