為了解黑龍江地區(qū)的租戶對公寓物業(yè)提供的各項服務(wù)情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公寓客戶調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上訪問方式進(jìn)行,調(diào)查內(nèi)容包括公寓管家服務(wù)、公共區(qū)域環(huán)境、房屋裝修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、文化活動、日常事務(wù)管理、物業(yè)工作人員和客戶服務(wù)等方面,最終匯總調(diào)查數(shù)據(jù),并形成第三方調(diào)查報告,幫助公寓物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行自我檢查、解決問題、加強(qiáng)溝通、改進(jìn)服務(wù)。
深圳神秘顧客市場調(diào)研(SMS)訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。