為了解居民對蘇州本市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的認識、利用及需求等情況,以便為推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供參考建議,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)情況調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用網(wǎng)絡(luò)問卷和線上訪問的方式進行,了解市民朋友對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的看法、體會及建議,發(fā)現(xiàn)簽約服務(wù)在實施過程中存在的問題和改進的意見,為提出改進舉措提供詳實的定量依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。