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深圳神秘顧客（SMS）開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查

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      深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。16年來，深圳神秘顧客（SMS）服務(wù)客戶累計1500余家，涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%，三四線覆蓋率超85%，從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例，各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
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為了進一步加強和改進物業(yè)管理工作，提升住宅小區(qū)物業(yè)工作的服務(wù)質(zhì)量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用專家座談深訪、問卷調(diào)查和資料評估方式進行，從基礎(chǔ)管理、房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理以及業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查等方面，對部分小區(qū)集體開展測評工作，及時匯總測評數(shù)據(jù)，并形成測評報告，為今后制定住宅小區(qū)物業(yè)管理政策提供依據(jù)。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。深圳神秘顧客（SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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