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深圳神秘顧客(SMS)完成北京市社區(qū)居民民意調查項目
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深圳神秘顧客(SMS)完成北京市社區(qū)居民民意調查項目

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深圳神秘顧客有限公司

      深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調查。16年來,深圳神秘顧客(SMS)服務客戶累計1500余家,涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%,三四線覆蓋率超85%,從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例,各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包,“先服務,再付款;不合格,不收費”的服務理念,為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
       深圳神秘顧客市場調查有限公司((SMS)總部位于深圳,在北京、廣州、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設立有分支機構或辦事處,可以同步快速地執(zhí)行神秘顧客調查項目,在商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務。
       深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調查經(jīng)驗,自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控,嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范,運用科學的調查技術,采用嚴格的質控體系,獲取精準準確的數(shù)據(jù),致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數(shù)據(jù)信息,幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進程。
       
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為了解社區(qū)居民對社區(qū)服務情況、活動知曉率和意見建議,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展完成北京市社區(qū)居民民意調查工作。

深圳神秘顧客(SMS)采取入戶訪問形式和線上訪問形式進行問卷訪談,對社區(qū)居住一年以上的18-70歲的居民進行調查,調查內(nèi)容主要為居民對社區(qū)的社區(qū)服務、共建共治共享、社區(qū)法治和德治、黨建基層治理的評價與看法,居民認為當前社區(qū)治理中仍存在的問題與意見建議。社區(qū)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行改進、調整,爭取讓社區(qū)居民更加滿意社區(qū)治理環(huán)境和提高幸福感。

深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。

 

 


 

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