為了更好的進行平安建設(shè)工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展平安建設(shè)第三方暗訪。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)下基層檢查,監(jiān)督評價暗防人員工作態(tài)度、工作方法及業(yè)務(wù)能力。通過深入社區(qū)、村、企業(yè)、商市場、工地、學校、娛樂場所、小食品店、小餐飲店、藥店等地,對治安、禁毒、反恐、生產(chǎn)、食品藥品、校園和校車等情況進行實地抽查,及時發(fā)現(xiàn)隱患問題,最終形成控煙工作暗訪調(diào)查報告。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。