為了解租戶對公寓物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公寓客戶調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用電話訪問方式進(jìn)行,調(diào)查內(nèi)容包括公寓管家服務(wù)、公共區(qū)域環(huán)境、房屋裝修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、文化活動(dòng)、日常事務(wù)管理、物業(yè)工作人員和客戶服務(wù)等方面,最終匯總調(diào)查數(shù)據(jù),并形成第三方調(diào)查報(bào)告,幫助公寓物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行自我檢查、解決問題、加強(qiáng)溝通、改進(jìn)服務(wù)。
深圳神秘顧客市場調(diào)研(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。