為進(jìn)一步推動景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),切實(shí)提升景區(qū)質(zhì)量,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪工作。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)有限公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等國家標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)進(jìn)行暗訪,圍繞景區(qū)游客中心設(shè)施齊備和完善程度、景區(qū)全景導(dǎo)游導(dǎo)覽圖及標(biāo)識系統(tǒng)、旅游廁所建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)規(guī)范管理和服務(wù)等5項(xiàng)內(nèi)容展開暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,以普通消費(fèi)者的身份,通過在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi),根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn),客觀公正對景區(qū)服務(wù)評價打分,根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報告。促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。