從加強旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店、文化和娛樂場所疫情防控，以及加強員工健康監(jiān)測管理、加強監(jiān)督檢查等，深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托組織開展旅游行業(yè)經(jīng)營情況暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)暗訪工作范圍覆蓋全市8類文化和旅游企業(yè)進(jìn)行，包括旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等經(jīng)營單位，重點檢查“不合理低價游”“導(dǎo)游強迫交易”等一系列嚴(yán)重擾亂文化和旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，完成每期監(jiān)測調(diào)查后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪真實和公平性。

神秘顧客調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個。