為持續(xù)提升全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)水平，有效提升后續(xù)全轄文優(yōu)服務(wù)管理質(zhì)效，深圳神秘顧客(SMS)受國內(nèi)客戶委托組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)主要對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、投訴處理規(guī)范、服務(wù)檢查監(jiān)督等方面進(jìn)行檢查，評(píng)分辦法以客觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，單項(xiàng)指標(biāo)如果符合的得滿分、不符合的則不得分，滿分100分，每個(gè)被檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)都可以得出一個(gè)可比較的總分（或得分率）。通過檢查網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、各類自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施使用、工作人員服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)中的問題，從而針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)提升。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。